《脉推商城商家管理条例》
第一章 总 则
第一条 脉推牙医商城（以下简称：脉推商城）是广州市脉推网络技术有限公司开发运营的第三方线上交易服务平台。为保障脉推牙医商城及用户的合法权益，维护经营秩序，本着公开、公平、公正、诚实守信的原则，根据《中华人民共和国合同法》、《电子商务法》、《医疗器械监督管理条例》、《互联网药品信息服务管理办法》等有关法律法规和政策，制定《脉推牙医商城管理条例》（以下简称管理条例）。
第二条 若对商城管理条例变更或实施细则有异议，应立即停止使用脉推商城的相关服务或产品。相关规则及实施细则发布后用户仍继续使用脉推商城相关服务的，则视为接受商城管理条例。在脉推商城交易的用户请仔细阅读商城管理条例并且严格按照商城管理条例执行。
第二章 商家入驻规则
第三条 入驻商家签署《脉推商城商家入驻协议》取得脉推商城商家资格，才能从事相关交易活动；
第四条 申请入驻脉推商城的商家应当严格按脉推商城系统设置的注册流程完成注册并遵守《脉推商城商家入驻协议》，将相关材料及入驻协议提交广州市脉推网络技术有限公司进行审核。注册时请提供真实、有效的信息，若因提供虚假的注册信息造成的支付、退款等问题，由注册商家自行承担责任，与脉推商城一概无关；
第五条 商家入驻条件
（一）申请商家遵守脉推商城的入驻标准；需提交证明自己主体资格和履约能力的资信文件（复印件加盖企业公章），包括但不限于：企业法人营业执照副本、药品生产许可证、药品经营许可证、医疗器械生产许可证、医疗器械经营许可证、法定代表人身份证或委托人身份证、产品注册证、厂家经销授权书等并承诺其真实、合法、有效。
（二）申请入驻的商家同意脉推商城所有管理条例；
第六条 商家若发生以下任一情形，脉推商城有权强制商家下架商品或限制交易：
（一）向脉推商城提供伪造、变造的商家资质或商品资料；
（二）无法提供脉推商城招商要求的相关证件资料；
（三）多次违反商城管理条例规定且不整改的；
第三章 信息发布规则
第七条 商品信息发布要求
（一）商家应当按照脉推商城系统设置的流程的要求发布商品/服务；
（二）商家在脉推商城发布的商品信息应当真实完整，确保所售商品如实描述，承担保证所售商品服务质量；
（三）发布的商品需符合国家法律规定的网上可销售药品、器械、耗材；
（四）商家所有上架发布的商品必须公开标注价格，禁止标注价格为零或不标价。如商家违反本条规定，脉推商城有权利限制商家上架发布该商品；
（五）商家在脉推商城销售商品时可以设置四类价格，分别是：零售价、联采价、秒杀价、限时抢购价。商家可以根据市场销售需要同时设置，也可以选择其中一类或者几类标注价格；
（六）商家在脉推商城发布的每一款商品都需要提交完善的的相关合法资质证件，应及时更新企业商品资质信息，保证资质有效。
（七）商家应保证其出售的商品在有效期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。
第八条 商品信息发布限制
（一）国家禁止网上销售的药品和器械；
（二）禁止在脉推商城上发布其它网站购物链接；
（三）不得发布商品标题、图片、描述等不一致情况。所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，视为违规商品；
（五）不得随意错放商品分类/属性；
（六）严禁重复铺货。完全相同的以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次。对于不同的商品，必须在商品标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将判定为重复发布；
（七）商家禁止使用“最大”、“最高”、 “极致”、“第一”等绝对化的表述；
（八）经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的问题商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、有质量问题的商品；
（九）带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
（十）超出企业商家经营范围的信息和商品；
（十一）其他法律法规禁止发布的商品信息。
第九条 商家在脉推商城发布商品应当同意脉推商城对商家上传的信息进行审核、整理、修改、复制、传播，任何违反商城管理条例发布的商品信息，脉推商城有权立即删除且不承担任何责任。
第四章 在线交易规则
第十条 买方用户线上提交采购订单
买方用户通过脉推商城查找需要采购的商品品种加入购物车后，需核对确认购物车商品品种、数量、商家及价格等信息，在线提交采购计划并成功生成订单成功后，等待卖方确认采购订单。
第十一条 卖方用户在线确认订单
在买方用户提交采购订单后，卖方用户进行确认订单。卖方用户应当在买方用户提交订单起1个工作日内完成在线确认接单操作。
第十二条 卖方用户确认发货
在买方用户支付订单款项后，卖方用户必须按承诺及订单要求完成线下实际发货，需在线执行“确认发货”，如卖方用户未及时完成此操作，因此造成的全部责任由卖方用户自行承担。
第十三条 买方用户确认收货
卖方用户在执行全部发货后，买方收到全部订单货品后，买方用户需要及时在线执行“确认收货”操作。买方用户未执行“确认收货”时，系统将在合同约定的交货周期到期10天后，视为买方已实际收货，系统将自动“确认收货”。
第十四条 买方用户申请退货退款
买方用户“确认收货“后的7天内，可以在线提交 “申请退货”，脉推商城受理申请单，逾期脉推商城将不予受理，因此造成的全部责任由买方用户自行承担。
第十五条 卖方用户处理退货申请
卖方用户在收到买方用户的 “退货申请”后，卖方用户若同意买方用户的退货申请并在确定货物的实际收回后，在线执行“同意”。执行操作后，脉推商城48小时内将款项退回至买方用户账户。若卖方用户不同意买方用户的退货申请，需要在线执行“拒绝退货”并填写相关理由。
第十六条 买方用户投诉申请处理
卖方用户若无正当理由拒绝退货退款，买方用户可以向“脉推小助手”执行投诉，商城客服将介入，并按照交易争议处理规则处理。
第十七条 卖方引导用户线下交易或进卖方其他商城交易处理
如卖方采用低价格或其他任何方式引导脉推商城用户进行线下交易或在卖方其他商城进行交易的，按照扣除保证金关闭卖家店铺及下架商品处理。
第五章 脉推商城结算规则
第十八条 结算账户的开立与绑定
（一）账户：指入驻商家须有结算微信或支付宝账号，该账户名称需与用户在签订《脉推牙医商城商家入驻协议》附件的账号对应。脉推商城结算只认同用户提供绑定的微信、支付宝或银行账号、，请勿采用其它账号收付订单货款。
（二）用户须填写《脉推牙医商城商家结算账户绑定申请表》，加盖公章后，提交脉推商城申请绑定。用户所提供的信息须真实、合法、有效和完整，由于用户提供信息不全、错误等原因所造成的损失，应由用户自行承担。
（三）自买方用户在线执行“确认收货”，脉推商城将按与卖方用户约定的结算周期内，通过微信或支付宝或通知银行将货款结算至卖方用户指定的微信或支付宝或银行帐户，如遇节假日顺延。
第十九条 解除绑定账号
用户可申请解除绑定微信、支付宝或银行结算账号，如经核实用户在脉推商城有未完结的交易或投诉举报等遗留问题时，脉推商城将不予受理。
第二十条 货款支付
（一）“先款后货”模式：订单生效后，买方须在线支付本笔交易货款，通过转账支付交易货款，系统自动将提醒商家发货。买方用户在线操作“确认收货”，订单完成后，脉推商城将在约定的账期内将本笔交易货款将由脉推商城结算至卖方用户绑定的微信、支付宝或银行帐户；
第二十一条 货款结算
（一）微信、支付宝或银行账户结算：双方订单完成交易后根据协议在约定账期时间内，扣除购买总金额的3%交易佣金后对账打款，到账时间根据实际微信、支付宝或银行帐户到账时间规定。
第六章 交易争议处理规则
第二十二条 商城管理条例仅适用于交易双方均使用脉推商城在线交易的用户。因未使用脉推商城或超出确认时限的而产生纠纷的，脉推商城不予处理。
第二十三条 脉推商城是提供交易平台以达成买卖双方的交易，并不参与交易本身。买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若协商不成或不愿协商可通过申请脉推商城介入、诉讼、仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交脉推商城进行斡旋处理，脉推商城有权根据商城管理条例决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉，脉推商城将根据商城管理条例对相关事实进行认定，若认定商家存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于脉推商城非专业争议解决机构，无权就争议做出有法律约束力的裁决。脉推商城介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
第二十四条 受理条件
（1）投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；
（2）有具体明确的被投诉方且被投诉方为脉推商城用户；
（3）有明确具体的投诉请求、事实和理由；
（4）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；
（5）其他脉推商城认为需要具备的条件。
第二十五提条 受理期限
投诉受理的时间为买方确认收货后的30天内。
第二十六条 交易纠纷处理规则
（一）确认收货：买方用户做在线“确认收货”操作前，卖方用户或本次交易承运方不能提供买方用户签署的送货单的情况下，货物毁损和灭失的风险由卖方用户承担；买方用户做在线“确认收货”操作之后，卖方用户或本笔交易承运方提供买方用户签字的送货单的情况下货物毁损和灭失的风险，将由买方用户承担；
（二）确认发货：卖方用户如在买方用户提出退款申请之前未实际发货、未在线做“确认发货”操作的，该笔交易视为取消；如双方在线确认订单信息后，卖方用户在做“确认发货”操作前已经收到买方用户终止该交易、的申请，卖方用户强行发货，买方用户有权拒绝收货，所有因此而造成的风险和损失由卖方用户承担，但已实际发货的，卖方用户应提供相应的发货凭证，供脉推商城客服协调；
（三）退换货：买家用户向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；
1. 符合下列情况的，给予协调办理退换货
（1）商品本身存在质量问题；
（2）由于卖方用户原因造成发货错误或延误发货；
（3）国家禁止、限制、暂停销售或责令召回的产品；
2. 存在下列情况的，不予协调办理退换货
（1）由买方用户对商品采购信息填写有误、商品使用不当、保存不当等原因而提出退货申请的；
（2）所需退货商品的批号、型号与卖方用户在订单信息中填写的发货信息不符的。
第二十七条 退换货配送费用承担
（1）因商品本身质量问题或卖家其它原因造成的退货，配送费由卖家承担；
（2）买方用户因自身提供的地址有误或其它买家原因造成退货，配送费由买家承担；
（3）卖家发货到买家指定地点的过程中，如因承运方的原因造成物品损坏或者影响使用或者遗失，应由卖家联系承运方，并承担相应损失；
（4）关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定。
第二十八条 争议货款的支付
双方协商确认争议处理结果后，涉及的货款脉推商城有权根据其一方提供的相关证件资料，进行按交易规则处理货款结算。
第七章 反欺诈措施
第二十九条 提交虚假证明材料
商家向脉推牙医商城提交虚假证明材料（如虚假的企业营业执照复印件等相关资质认证复印件、相关负责人的身份证复印件等证件），经脉推商城核实后，将对用户的交易账号冻结处理，因此造成的全部责任由商家自行承担。有欺诈行为，情节严重涉嫌犯罪的，移交公安机关处理。
第三十条 填写虚假的发货信息
卖方用户发货时，应当正确填写发货信息。如卖方用户填写错误或虚假的发货信息，将视情节严重的，对卖方用户的交易账号进行冻结，因此造成的全部责任由卖方用户自行承担。有欺诈行为，情节严重涉嫌犯罪的，移交公安机关处理。
第三十一条 交易过程中买卖双方，其中一方投诉另一方违反交易活动，或者创建虚假交易进行信用炒作情节严重的，经脉推商城核实后将对用户的账户进行冻结处理，因此造成的全部责任由责任方自行承担，有欺诈行为，情节严重涉嫌犯罪的，移交公安机关处理。
第八章 其他
第三十二条广州市脉推网络技术有限公司与脉推牙医用户签订的协议与商城管理条例不一致的，按协议履行。